Política de Devoluciones y Reembolsos

Servicios de Desarrollo Web y Consultoría

1. Naturaleza del Servicio

• Los servicios de desarrollo web, diseño y consultoría son servicios a medida. Una vez iniciada la ejecución del proyecto con el acuerdo del cliente, el servicio comenzado no es susceptible de devolución por desistimiento unilateral, conforme al art. 12 bis de la Ley 19.496.

2. Cancelación antes del inicio

• Si cancelas un encargo antes de que hayamos comenzado a trabajar en él, te reembolsaremos el importe íntegro pagado, excepto los gastos de gestión o materiales ya incurridos, que se deducirán y detallarán en la liquidación.

3. Derecho de desistimiento (usuarios UE/EEE)

• Los consumidores en el EEE disponen de 14 días naturales para desistir del contrato a distancia desde su celebración (Directiva 2011/83/UE). Si has solicitado expresamente que el servicio comience durante ese período, el reembolso se reducirá proporcionalmente al trabajo ya realizado.

4. Incumplimiento por nuestra parte

• Si no entregamos el servicio acordado dentro del plazo pactado o el resultado no se ajusta a las especificaciones acordadas por escrito, tienes derecho a solicitar la corrección sin coste adicional o, si no fuera posible, a un reembolso proporcional o total según corresponda.

Suscripciones a Leksimus

1. Facturación y ciclo de suscripción

• Las suscripciones se facturan por períodos anticipados (mensual o anual según el plan elegido). El acceso a las funciones de pago queda habilitado desde el momento del pago.

2. Cancelación

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso; no se realizan reembolsos prorrateados por el tiempo restante del período ya pagado, salvo en los supuestos descritos a continuación.

3. Derecho de desistimiento — primeras 14 días (usuarios UE/EEE)

• Los consumidores en el EEE que no hayan hecho uso de las funciones de pago tienen 14 días naturales desde la primera suscripción para ejercer el derecho de desistimiento y obtener un reembolso completo. Si el servicio ha sido usado durante ese período, el reembolso se calculará proporcionalmente.

4. Interrupciones prolongadas del servicio

• Si Leksimus experimenta una interrupción no planificada superior a 72 horas continuas dentro de un período de facturación, los suscriptores afectados podrán solicitar una extensión gratuita o un reembolso proporcional por los días de indisponibilidad verificada.

Proceso de Solicitud

1. Cómo solicitar un reembolso

• Envía un correo a contacto@digitalbite.net indicando:
• Tu nombre y dirección de correo electrónico asociada al servicio.
• El servicio o plan contratado y la fecha de pago.
• El motivo de la solicitud.

2. Plazos de respuesta

• Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles adicionales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Legislación Aplicable

Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile. Para usuarios en el EEE, se aplica adicionalmente la Directiva 2011/83/UE. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos que la legislación del país del consumidor pueda reconocerle.

Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a contacto@digitalbite.net o utiliza nuestro formulario de contacto.